De Helpdesk.
Lost het op, midden in de nacht.
Voor bedrijven die altijd doordraaien. Als er iets stukgaat tijdens het gebruik, botst de bezoeker niet op een gesloten kantoor. Henk staat aan de balie, lost op wat hij kan, en stuurt de juiste hulp aan als het moet, tot een monteur ter plaatse aan toe. Dag en nacht.
HenkAan de balieEr staat een lekkage in mijn woning, het is nu 3 uur 's nachts.
Vervelend. Ik zet direct een noodmonteur voor je in gang.
Monteur is onderweg, verwacht binnen 45 minuten. Draai de hoofdkraan alvast dicht.
Het gaat stuk om 3 uur 's nachts.
Een gesloten kantoor
Problemen wachten niet op kantoortijden. De bewoner met een lekkage, de klant met een storing: ze zoeken een nummer, krijgen een voicemail, en staan er alleen voor tot maandag. Dat is precies het moment waarop het misgaat.
Er staat altijd iemand
Henk staat dag en nacht aan de balie. Hij lost op wat op te lossen valt, en als er iemand ter plaatse moet komen, stuurt hij de juiste hulp aan en houdt de melder op de hoogte. Geen gesloten kantoor, geen wachten.
Henk lost op, of stuurt hulp aan.
Bij een probleem doet Henk eerst wat hij zelf kan: de juiste stappen, de juiste instructie, de storing verhelpen op afstand. Lukt dat niet, dan schaalt hij op. Hij herkent wat urgent is, zet de juiste hulp in gang, van een instructie tot een noodmonteur, en houdt de melder op de hoogte tot het is opgelost. Alles wordt gelogd, zodat jij 's ochtends precies ziet wat er is gebeurd.
Van melding tot opgelost.
Lost direct op
De meeste problemen zijn een kwestie van de juiste stap. Henk kent ze en loodst de melder erdoorheen.
Stuurt hulp aan
Moet er iemand komen, dan zet Henk de juiste hulp in gang, tot een monteur ter plaatse aan toe.
Dag en nacht
Geen kantoortijden. Om 3 uur 's nachts staat er iemand aan de balie, met een log voor de ochtend.
Zie een balie met een helpdesk.
Bij Bonaire Desk draait de helpdesk mee in een complete balie met alle vier de desks, in zeven talen. Open hem en meld een probleem.
Voor wie nooit dicht is.
Woningbouwverenigingen, gemeenten en bedrijven die dag en nacht doordraaien. Overal waar een probleem niet kan wachten tot maandag en waar een gesloten kantoor echte schade betekent. De Helpdesk zorgt dat er altijd iemand klaarstaat.
Eén balie, of combineer.
Je bezoeker komt voor verschillende dingen. Neem de desk die past, of zet er meer op. Henk weet aan welke balie hij staat.
Elk gesprek dat je mist, kost je geld.
Een half uur, geen verkooppraatje. We kijken waar je leads blijven hangen en wat een balie daar zou doen. Daarna weet je of het bij je past.