Greg Trinidad

In 2002 richtte hij in Nederland samen met zijn partners BelCash op. Een paar jaar later verhuisde het bedrijf naar Addis Ababa om iets te doen wat niemand voor mogelijk hield: bankieren via een gewone mobiele telefoon, in een land zonder bank-infrastructuur.

Als Co-Founder en Director of Marketing Operations zat Greg aan tafel bij regelgevers, ministeries en banken. Het team leerde mensen die nooit een rekening hadden gehad om geld te ontvangen en te versturen via een SMS.

Vandaag bankiert Oost-Afrika zo.

Tegelijk werkte Greg in Amsterdam aan iets totaal anders.

Short Stay Group was net begonnen met short-stay verhuur in Amsterdam. Een markt die officieel niet bestond. Hotels waren hotels, huizen waren huizen, daar zat niets tussen. Het verhuren van een appartement voor een paar nachten werd een revolutie, en creëerde later de wereld waarin Airbnb en Booking.com de grootste namen werden.

Short Stay Group wilde groeien. Greg werd ingehuurd als marketing- en sales-expert, en zette in Manila een eigen callcenter op waar het hele klanttraject werd gemanaged: van eerste klik tot check-out.

De methodologie

SEO en SEA, toen nog onontgonnen terrein, om bezoekers wereldwijd aan te trekken. Skype, webchat en e-mail, destijds nieuwe technieken, om die bezoekers te converteren naar betalende klanten.

De productie · drie desks

• Sales deskAlles voor je boekte. Bezoekers belden, mailden of chatten. De boeking zat in het gesprek.
• CS deskAlles voor je aankomst. Is de buurt veilig voor een gezin? Komt er bij vier mensen ook echt vier handdoeken? Mag ik nog annuleren? Het team gaf direct antwoord. Annuleringen daalden hard.
• HelpdeskAlles tijdens je verblijf. Sleutels kwijt, geen warm water, housekeeping niet langs geweest. Het team loste het op, in direct contact met de concierge ter plaatse. Geen tickets, geen wachttijd.

Allemaal handmatig. Greg reisde heen en weer tussen Addis en Manila om beide operaties draaiend te houden. Het werkte. Short Stay Group groeide door naar duizend appartementen in Amsterdam, Parijs en Barcelona. Werd later Yays. Inmiddels Numa Stays.

Wat Short Stay Group met handwerk, Skype en e-mail deed voor één keten, deed Booking voor de hele wereld. Tien jaar later was die revolutie afgerond.

In 2025 begon Greg met de ontwikkeling van AskHenk. In 2026 ging het live.

Twintig jaar lang waren websites brochures. Bezoekers verdwaalden in menu's, formulieren bleven dagen liggen, chatbots irriteerden meer dan ze hielpen. Pas met agentic AI kan een website doen waar bedrijven al die tijd voor betaalden maar nooit kregen: zelf het werk doen.

AskHenk is gebouwd op exact dezelfde tactiek als twintig jaar geleden. Sales, CS, helpdesk, plus een info-desk die toen niet apart bestond maar nu wel kan: een Henk die alle vragen beantwoordt nog voordat iemand twijfelt over een boeking.

Sales Verkoopt. Info Beantwoordt. CS Stelt gerust. Helpdesk Lost op.

Vier desks, één bezoeker. Maar nu zit het werk in Henk. Hij verkoopt, hij beantwoordt, hij stelt gerust, hij lost op. Vierentwintig uur per dag. In elke taal. Zonder ticketsysteem, zonder wachttijd, zonder dat er een mens in Manila wakker hoeft te blijven.

SEO werkt nog steeds. SEA is vervangen door GEO en Demand Generation. De rest is Henk.

En wat in 2005 alleen kon voor de hospitality-markt, duur, complex, beperkt tot één sector, kan nu voor élk bedrijf.

Een advocatenkantoor dat 's avonds nog vragen krijgt van potentiële cliënten. Een boekhouder die op vrijdagmiddag een tarief moet uitleggen. Een zonnepaneeladviseur die acht concurrenten heeft op de eerste Google-pagina. Een gemeente die wil dat burgers vinden wat ze zoeken zonder vijftig PDF's te openen. Een coach die wil dat haar website even goed luistert als zijzelf.

AskHenk bedient zes sectoren tegelijk: finance, duurzaamheid, juridisch, IT, services en publiek. Eerste klant, Boekhoudlive, ging in mei 2026 live in Zuid-Holland. Vijf andere sectoren volgen.

En anders dan in 2005, is dit verhaal globaal vanaf dag één. AskHenk werkt vanuit één Nederlandse moederorganisatie met productie-hubs op vier continenten: Venlo voor Nederland en België, Spanje voor de rest van Europa en Afrika, Manila voor Engelstalig Azië en Oceanië, Toronto voor Noord- en Zuid-Amerika.

Geen agressieve outbound, eerst Nederland, dan Europa, dan de wereld. Maar inbound leads worden vanaf dag één geaccepteerd. Een Amerikaanse klant in oktober 2026 wordt door Toronto gebouwd. Een Britse klant in maart 2027 door Manila of Spanje. Markten verdienen we eerst, voor we ze betreden.

Twee keer eerder stond Greg aan het begin van een verschuiving. Eén keer in mobile banking. Eén keer in hospitality. Nu opnieuw, maar dit keer niet voor één markt en niet voor één bedrijfstype. Dit keer voor elk bedrijf met een website.