De nulmeting. Hij kost je niets en je houdt het rapport.
Voordat er iets gebouwd wordt, brengen we in beeld hoe het er nu voor staat. Je krijgt een rapport met aanbevelingen over hoe je je klantcontact kunt inrichten, van eerste vraag tot na de koop. Wat je daarna doet, bepaal je zelf.
Van kennismaking naar besluit.
Drie stappen, in deze volgorde. De eerste twee kosten je niets. Bij de derde ben jij aan zet.
Kennismaking
We leren elkaar kennen en kijken of een balie bij je bedrijf past. Past het niet, dan zeggen we dat meteen. Past het wel, dan plannen we aan het eind van dit gesprek de nulmeting in.
- Wie komen er op je website, en waarom?
- Welke vragen komen nu binnen, en wie beantwoordt ze?
- Wat wil je bereiken?
De nulmeting
We brengen in beeld hoe het er nu voor staat. Dit is de basis voor alles wat daarna komt: zonder dit beeld weet niemand wat er gebouwd moet worden, wij niet en jij niet.
- Waar bezoekers afhaken of blijven hangen
- Wat er gebeurt met aanvragen die binnenkomen
- Welke kennis een balie nodig heeft
- Welke systemen gekoppeld moeten worden
Het rapport, en jouw besluit
Je krijgt een rapport met aanbevelingen over hoe je je klantcontact kunt inrichten, van eerste vraag tot na de koop. Wil je weten wat het kost om de eerste stap te zetten, dan ligt er een voorstel bij. Wil je het liever zelf oppakken, dan kan dat ook. Het rapport is van jou.
- Je beslist pas als alles op tafel ligt
- Niets doen is ook een uitkomst
- Past het nu niet? Dan zeggen we dat ook
Wat erin staat.
Geen scorelijst en geen dashboard vol cijfers. Een leesbaar stuk waar je morgen iets mee kunt, ook als je het zelf uitvoert.
Waar je nu omzet laat liggen
Welke vragen onbeantwoord blijven, op welk moment bezoekers weglopen, en wat dat ongeveer kost.
Welke balie als eerste zou helpen
Sales, info, service of helpdesk. Niet alle vier tegelijk, maar die ene waar het nu misgaat.
Wat je zelf al kunt oplossen
Soms zit de winst in je eigen teksten of in één koppeling. Dat staat er dan gewoon in.
Hoe je klantcontact eruit zou zien
Wie doet wat, wat kan een balie overnemen, en wat blijft mensenwerk.
Waarom kost dit niets?
Omdat wij geen voorstel kunnen maken dat ergens op slaat zonder te weten hoe het er bij jou voor staat. En omdat we liever vroeg nee zeggen dan iets bouwen wat je niet nodig hebt. Een verkeerde balie kost ons allebei meer dan een paar uur onderzoek.
Je zit nergens aan vast.
Het rapport is van jou. Je mag het meenemen naar je eigen team, naar je bureau, of naar een ander. Dat is het risico dat wij nemen.
Begin met weten waar je staat.
Plan een kennismaking van een half uur. Past het, dan spreken we meteen de nulmeting af. Past het niet, dan heb je een half uur besteed en weet je dat ook.