Een nieuw type website voor bedrijven met klachten, retouren of orders. Geen formulier dat in een mailbox verzandt, geen kantoortijden, geen verloren tickets. Henk heeft directe toegang tot je orders, klantendatabase en geschiedenis — en handelt klachten, retours en service-verzoeken empathisch en daadkrachtig af. A new type of website for businesses with complaints, returns or orders. No form that disappears in a mailbox, no office hours, no lost tickets. Henk has direct access to your orders, customer database and history — and handles complaints, returns and service requests empathetically and decisively.
Onderzoek (Harvard Business Review) toont: een klacht binnen 5 minuten beantwoord = 70% kans dat de klant blijft. Na 1 uur = 22%. Na 24 uur = 8%. Maar weinig support-teams kunnen dat tempo halen. Research (Harvard Business Review) shows: a complaint answered within 5 minutes = 70% chance of retaining the customer. After 1 hour = 22%. After 24 hours = 8%. Few support teams can match that pace.
Service-Henk reageert binnen 2 seconden. 24/7. Op elke vraag. Service-Henk responds within 2 seconds. 24/7. To every question.
"Waar is mijn pakket?" → Henk kijkt direct in je systeem en geeft tracking-info."Where's my package?" → Henk checks your system directly and gives tracking info.
Stappen, voorwaarden, retourlabel direct gegenereerd.Steps, conditions, return label generated instantly.
Verifieert garantie, plant inspectie, escaleert bij twijfel.Verifies warranty, schedules inspection, escalates when uncertain.
Bedragen, BTW, betaaltermijnen — direct uit je facturatie-systeem.Amounts, VAT, payment terms — directly from your invoicing system.
Adres wijzigen, abonnement aanpassen, toegang resetten.Change address, adjust subscription, reset access.
Erkent gevoel, biedt oplossing, escaleert naar mens als nodig.Acknowledges feelings, offers solution, escalates to human when needed.
Een chatbot reageert robotisch. Henk niet. Hij herkent frustratie, stress, urgentie — en past zijn toon aan. Dat maakt het verschil tussen een klant die blijft en een die opzegt. A chatbot responds robotically. Henk doesn't. He recognizes frustration, stress, urgency — and adapts his tone. That's the difference between a customer who stays and one who cancels.