De Servicebalie.
Regelt de klant, nadat hij ja zei.
Voor bedrijven waar het werk na de koop doorloopt: wijzigingen, afspraken, aanpassingen, annuleringen. Henk handelt het af aan de balie, zonder wachtrij en zonder kantoortijden. De klant regelt het zelf, in één gesprek. Zo blijft je klant klant.
HenkAan de balieKan ik mijn afspraak verzetten naar vrijdag?
Zeker. Vrijdag kan om 10:00 of om 14:00.
Genoteerd, 14:00 vrijdag. Je krijgt de bevestiging per mail.
De koop is rond. Nu begint het pas.
Bellen en wachten
Een kleine wijziging kost de klant een telefoontje, een wachtrij en kantoortijden. Voor jou is het werk dat je team van het echte werk afhoudt. En elke drempel is een reden om te vertrekken.
Zelf regelen, in één gesprek
De klant zegt wat hij wil en Henk regelt het aan de balie: verzet de afspraak, past de bestelling aan, verwerkt de annulering. Direct, op elk moment, zonder jouw team te storen.
Henk handelt af, niet alleen antwoorden.
De Servicebalie doet meer dan uitleggen. Henk is gekoppeld aan de systemen waar het echt gebeurt: je agenda, je bestellingen, je abonnementen. Als de klant iets wil wijzigen, voert Henk het door en bevestigt het. Wat hij niet zelf mag afhandelen, geeft hij netjes door met alle context erbij. De klant merkt geen verschil met een goede medewerker, behalve dat het altijd meteen kan.
Van verzoek tot geregeld.
Wijzigingen en afspraken
Verzetten, aanpassen, opnieuw plannen. Henk regelt het in de systemen en bevestigt het.
Annuleringen
Netjes afgehandeld volgens jouw voorwaarden, met een eerlijke poging om de klant te houden.
Escaleert met context
Wat Henk niet mag afhandelen, geeft hij door aan je team, inclusief het hele gesprek.
Zie een Servicebalie in het echt.
Bij Bonaire Desk draait de servicedesk als onderdeel van een complete reisbalie, in zeven talen. Open hem en vraag om je reis aan te passen.
Voor alles wat na de koop doorloopt.
Hotellerie, reizen, abonnementen, telecom. Overal waar de klant na de koop nog van alles wil regelen en waar elke drempel een reden is om over te stappen. De Servicebalie houdt het simpel, en houdt je klant klant.
Eén balie, of combineer.
Je bezoeker komt voor verschillende dingen. Neem de desk die past, of zet er meer op. Henk weet aan welke balie hij staat.
Elk gesprek dat je mist, kost je geld.
Een half uur, geen verkooppraatje. We kijken waar je leads blijven hangen en wat een balie daar zou doen. Daarna weet je of het bij je past.