Algemene Voorwaarden

1. Partijen en definities

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die AskHenk Agentic AI Technologies, onderdeel van Triban Online Group ("AskHenk", "wij", "ons") levert aan haar klanten ("jij", "klant", "opdrachtgever"). Triban Online Group is gevestigd aan de Villafloraweg 1, 5928 SZ Venlo, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93458649, BTW-nummer NL001817740B45.

• AskHenk: de AI-adviseur (Henk) die wij voor jou bouwen en hosten
• Henk: de specifieke instance van AskHenk getraind op jouw bedrijf
• Core: het basispakket waarop alle abonnementen draaien
• Modules: uitbreidingen op Core (Sales, Info, Help, Service, etc.)
• Setup-fase: de eenmalige implementatie waarin we Henk opzetten
• Looptijd: de periode dat het abonnement loopt, altijd maandelijks opzegbaar

2. Onze dienst

Wij bouwen en hosten een agentic AI-adviseur (Henk) op jouw website. Henk wordt getraind op jouw kennisbank, producten en merkidentiteit. Wat we doen:

• Setup en livegang binnen 5-10 werkdagen na akkoord
• Hosting van de Henk-instance op een EU-server
• Ongoing onderhoud en updates van de AI-engine
• Maandelijkse rapportage over gebruik en gesprekken
• Support via e-mail en WhatsApp

Wat we niet doen:

• Geen content-creatie voor je website (dat doen we apart via DSC indien gewenst)
• Geen marketing-uitvoering, advertentie-management of SEO
• Geen 24/7 menselijke support, wij reageren in werktijd (ma-vr 9-18u)

3. Prijzen en betaling

Setup-fee

Eenmalig, betaalbaar bij aanvang van de samenwerking. De hoogte staat in jouw offerte en is afhankelijk van de complexiteit van je content en het aantal modules.

Maandelijks abonnement

• Volgens het aanbod dat wij per klant uitbrengen na de nulmeting
• Modules en uitbreidingen volgens de configuratie in je offerte
• Bedragen exclusief BTW
• Maandelijks vooraf gefactureerd
• Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum

Prijswijzigingen

We mogen onze prijzen jaarlijks aanpassen aan de inflatie (CBS-index). Andere prijswijzigingen melden we 60 dagen vooraf, je hebt dan altijd het recht om op te zeggen voor de wijziging ingaat.

Founding Client launch-pricing

De eerste 10 klanten van 2026 krijgen launch-pricing voor de duur van hun abonnement, mits aaneengesloten betaald. Bij opzegging vervalt deze pricing voor eventuele nieuwe abonnementen.

4. Looptijd en opzegging

Hier zijn we expliciet trots op: geen jaarcontracten.

• Het abonnement is maandelijks opzegbaar tegen het einde van de lopende maand
• Opzeggen kan per e-mail naar info@askhenk.com
• Bij opzegging schakelen we Henk uit op de eerste dag van de volgende maand
• Setup-fees zijn niet restitueerbaar, die hebben we al gemaakt
• Reeds betaalde abonnementsmaanden zijn niet restitueerbaar

Wij kunnen ook opzeggen. Bijvoorbeeld bij wanbetaling, misbruik van de dienst, of als de klantrelatie disfunctioneel wordt. We doen dat altijd schriftelijk met opgaaf van redenen, met minimaal 30 dagen opzegtermijn (behalve bij directe schending van deze voorwaarden).

5. Verplichtingen

Wat jij doet

• Je levert de content (FAQ, product-info, kennisbank) die nodig is om Henk te trainen
• Je zorgt dat content actueel is, Henk antwoordt op basis van wat jij aanlevert
• Je integreert Henk op je website (technische instructies krijgen jullie van ons)
• Je geeft tijdig feedback in de setup-fase
• Je betaalt facturen op tijd

Wat wij doen

• We bouwen Henk vakkundig, op tijd en getest
• We hosten Henk met 99,5% uptime (gemeten over een kalendermaand)
• We reageren op support-vragen binnen 1 werkdag
• We melden ongeplande downtime zo snel mogelijk
• We respecteren de geheimhouding van jouw bedrijfsinformatie

6. Data en eigendom

Jouw data blijft van jou

Alle content die je aanlevert, alle gesprekken die Henk voert met jouw bezoekers, alle gegenereerde leads, dat is van jou. Wij hebben alleen de afgeleide rechten die nodig zijn om de dienst te leveren (hosten, verwerken, tonen aan jouw bezoekers).

Onze technologie blijft van ons

De onderliggende techniek van AskHenk (de software, de prompts, de architectuur, de configuraties) blijft eigendom van AskHenk Agentic AI Technologies. Je krijgt het gebruiksrecht voor de duur van je abonnement, niet de eigendom.

Bij opzegging

• Je krijgt op verzoek een export van je gespreks-data en leads (binnen 14 dagen na opzegging)
• 30 dagen na opzegging worden je data uit onze systemen verwijderd, tenzij wettelijke bewaarplicht anders verplicht
• De Henk-instance zelf gaat offline, je krijgt geen "kopie" van de configuratie mee

7. Aansprakelijkheid

We doen ons werk vakkundig, maar we zijn een AI-dienst, niet onfeilbaar. Hier zijn de grenzen:

• Henk geeft antwoorden op basis van de content die jij aanlevert. Als die content fout is, kan het antwoord ook fout zijn, dat is geen wanprestatie van ons
• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst, reputatieschade of gevolgschade
• Onze totale aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden voorafgaand aan het schadevoorval aan ons hebt betaald, met een maximum van €25.000
• Aansprakelijkheid is uitgesloten als de schade het gevolg is van: jouw eigen handelen, onjuiste content, derden, of overmacht

Dit beperkt jouw rechten als consument niet, als je geen zakelijke klant bent gelden de wettelijke consumentenrechten onverkort.

8. Overmacht

Als wij niet kunnen leveren door overmacht (uitval van Anthropic, Supabase of Netlify, brand, oorlog, pandemie, etc.) zijn we niet aansprakelijk voor de uitval. We doen wat redelijkerwijs mogelijk is om de dienst zo snel mogelijk te herstellen, en we communiceren transparant.

Bij overmacht langer dan 30 aaneengesloten dagen heb je het recht om kosteloos op te zeggen.

9. Wijzigingen in deze voorwaarden

We mogen deze voorwaarden aanpassen. Belangrijke wijzigingen melden we 30 dagen vooraf per e-mail. Ben je het er niet mee eens? Dan kun je zonder kosten opzeggen voor de wijziging ingaat.

10. Toepasselijk recht en geschillen

• Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing
• Bij geschillen proberen we er eerst in goed overleg uit te komen, een telefoontje of mail werkt vaak
• Lukt dat niet, dan is de bevoegde rechtbank in Roermond, Limburg, Nederland