Algemene Voorwaarden Terms of Service

1. Partijen en definities

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die Henk AI Technologies, onderdeel van Triban Online Group ("AskHenk", "wij", "ons") levert aan haar klanten ("jij", "klant", "opdrachtgever").

• AskHenk: de AI-adviseur (Henk) die wij voor jou bouwen en hosten
• Henk: de specifieke instance van AskHenk getraind op jouw bedrijf
• Core: het basispakket waarop alle abonnementen draaien
• Modules: uitbreidingen op Core (Sales, Info, Help, Service, etc.)
• Setup-fase: de eenmalige implementatie waarin we Henk opzetten
• Looptijd: de periode dat het abonnement loopt — altijd maandelijks opzegbaar

2. Onze dienst

Wij bouwen en hosten een agentic AI-adviseur (Henk) op jouw website. Henk wordt getraind op jouw kennisbank, producten en merkidentiteit. Wat we doen:

• Setup en livegang binnen 5-10 werkdagen na akkoord
• Hosting van de Henk-instance op een EU-server
• Ongoing onderhoud en updates van de AI-engine
• Maandelijkse rapportage over gebruik en gesprekken
• Support via e-mail en WhatsApp

Wat we niet doen:

• Geen content-creatie voor je website (dat doen we apart via DSC indien gewenst)
• Geen marketing-uitvoering, advertentie-management of SEO
• Geen 24/7 menselijke support — wij reageren in werktijd (ma-vr 9-18u)

3. Prijzen en betaling

Setup-fee

Eenmalig, betaalbaar bij aanvang van de samenwerking. De hoogte staat in jouw offerte en is afhankelijk van de complexiteit van je content en het aantal modules.

Maandelijks abonnement

• Vanaf €490 per maand voor Core
• Modules en uitbreidingen volgens de configuratie in je offerte
• Bedragen exclusief BTW
• Maandelijks vooraf gefactureerd
• Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum

Prijswijzigingen

We mogen onze prijzen jaarlijks aanpassen aan de inflatie (CBS-index). Andere prijswijzigingen melden we 60 dagen vooraf — je hebt dan altijd het recht om op te zeggen voor de wijziging ingaat.

Founding Client launch-pricing

De eerste 10 klanten van 2026 krijgen launch-pricing voor de duur van hun abonnement, mits aaneengesloten betaald. Bij opzegging vervalt deze pricing voor eventuele nieuwe abonnementen.

4. Looptijd en opzegging

Hier zijn we expliciet trots op: geen jaarcontracten.

• Het abonnement is maandelijks opzegbaar tegen het einde van de lopende maand
• Opzeggen kan per e-mail naar hallo@askhenk.com
• Bij opzegging schakelen we Henk uit op de eerste dag van de volgende maand
• Setup-fees zijn niet restitueerbaar — die hebben we al gemaakt
• Reeds betaalde abonnementsmaanden zijn niet restitueerbaar

Wij kunnen ook opzeggen. Bijvoorbeeld bij wanbetaling, misbruik van de dienst, of als de klantrelatie disfunctioneel wordt. We doen dat altijd schriftelijk met opgaaf van redenen, met minimaal 30 dagen opzegtermijn (behalve bij directe schending van deze voorwaarden).

5. Verplichtingen

Wat jij doet

• Je levert de content (FAQ, product-info, kennisbank) die nodig is om Henk te trainen
• Je zorgt dat content actueel is — Henk antwoordt op basis van wat jij aanlevert
• Je integreert Henk op je website (technische instructies krijgen jullie van ons)
• Je geeft tijdig feedback in de setup-fase
• Je betaalt facturen op tijd

Wat wij doen

• We bouwen Henk vakkundig, op tijd en getest
• We hosten Henk met 99,5% uptime (gemeten over een kalendermaand)
• We reageren op support-vragen binnen 1 werkdag
• We melden ongeplande downtime zo snel mogelijk
• We respecteren de geheimhouding van jouw bedrijfsinformatie

6. Data en eigendom

Jouw data blijft van jou

Alle content die je aanlevert, alle gesprekken die Henk voert met jouw bezoekers, alle gegenereerde leads — dat is van jou. Wij hebben alleen de afgeleide rechten die nodig zijn om de dienst te leveren (hosten, verwerken, tonen aan jouw bezoekers).

Onze technologie blijft van ons

De onderliggende techniek van AskHenk (de software, de prompts, de architectuur, de configuraties) blijft eigendom van Henk AI Technologies. Je krijgt het gebruiksrecht voor de duur van je abonnement, niet de eigendom.

Bij opzegging

• Je krijgt op verzoek een export van je gespreks-data en leads (binnen 14 dagen na opzegging)
• 30 dagen na opzegging worden je data uit onze systemen verwijderd, tenzij wettelijke bewaarplicht anders verplicht
• De Henk-instance zelf gaat offline — je krijgt geen "kopie" van de configuratie mee

7. Aansprakelijkheid

We doen ons werk vakkundig, maar we zijn een AI-dienst — niet onfeilbaar. Hier zijn de grenzen:

• Henk geeft antwoorden op basis van de content die jij aanlevert. Als die content fout is, kan het antwoord ook fout zijn — dat is geen wanprestatie van ons
• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst, reputatieschade of gevolgschade
• Onze totale aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden voorafgaand aan het schadevoorval aan ons hebt betaald, met een maximum van €25.000
• Aansprakelijkheid is uitgesloten als de schade het gevolg is van: jouw eigen handelen, onjuiste content, derden, of overmacht

Dit beperkt jouw rechten als consument niet — als je geen zakelijke klant bent gelden de wettelijke consumentenrechten onverkort.

8. Overmacht

Als wij niet kunnen leveren door overmacht (uitval van Anthropic, Supabase of Netlify, brand, oorlog, pandemie, etc.) zijn we niet aansprakelijk voor de uitval. We doen wat redelijkerwijs mogelijk is om de dienst zo snel mogelijk te herstellen, en we communiceren transparant.

Bij overmacht langer dan 30 aaneengesloten dagen heb je het recht om kosteloos op te zeggen.

9. Wijzigingen in deze voorwaarden

We mogen deze voorwaarden aanpassen. Belangrijke wijzigingen melden we 30 dagen vooraf per e-mail. Ben je het er niet mee eens? Dan kun je zonder kosten opzeggen voor de wijziging ingaat.

10. Toepasselijk recht en geschillen

• Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing
• Bij geschillen proberen we er eerst in goed overleg uit te komen — een telefoontje of mail werkt vaak
• Lukt dat niet, dan is de bevoegde rechtbank in Roermond, Limburg, Nederland

1. Parties and definitions

These terms apply to all services that Henk AI Technologies, part of Triban Online Group ("AskHenk", "we", "us") provides to its customers ("you", "customer", "client").

• AskHenk: the AI advisor (Henk) we build and host for you
• Henk: the specific instance of AskHenk trained on your business
• Core: the base package all subscriptions run on
• Modules: extensions to Core (Sales, Info, Help, Service, etc.)
• Setup phase: the one-time implementation where we set Henk up
• Term: the period the subscription runs — always cancellable monthly

2. Our service

We build and host an agentic AI advisor (Henk) on your website. Henk is trained on your knowledge base, products and brand identity. What we do:

• Setup and go-live within 5-10 working days after agreement
• Hosting of the Henk instance on an EU server
• Ongoing maintenance and AI engine updates
• Monthly reporting on usage and conversations
• Support via email and WhatsApp

What we don't do:

• No content creation for your website (we do that separately via DSC if desired)
• No marketing execution, ad management or SEO
• No 24/7 human support — we respond during business hours (Mon-Fri 9am-6pm CET)

3. Pricing and payment

Setup fee

One-time, payable at the start of the relationship. The amount is in your quote and depends on content complexity and number of modules.

Monthly subscription

• From €490 per month for Core
• Modules and extensions according to the configuration in your quote
• Amounts exclude VAT
• Invoiced monthly in advance
• Payment term: 14 days from invoice date

Price changes

We may adjust prices annually for inflation (Dutch CBS index). Other price changes are communicated 60 days in advance — you always have the right to cancel before the change takes effect.

Founding Client launch pricing

The first 10 customers of 2026 get launch pricing for the duration of their subscription, provided continuous payment. On cancellation, this pricing lapses for any new subscriptions.

4. Term and cancellation

We're explicitly proud of this: no annual contracts.

• The subscription is cancellable monthly, effective end of current month
• Cancel by emailing hallo@askhenk.com
• On cancellation we shut down Henk on the first day of the following month
• Setup fees are non-refundable — those costs we already incurred
• Already-paid subscription months are non-refundable

We can also cancel. For example for non-payment, service abuse, or if the customer relationship becomes dysfunctional. We always do this in writing with reasons, with at least 30 days notice (except for direct violation of these terms).

5. Obligations

What you do

• You provide the content (FAQ, product info, knowledge base) needed to train Henk
• You ensure content stays current — Henk answers based on what you provide
• You integrate Henk on your website (we provide technical instructions)
• You give timely feedback during setup
• You pay invoices on time

What we do

• We build Henk professionally, on time and tested
• We host Henk with 99.5% uptime (measured per calendar month)
• We respond to support questions within 1 business day
• We report unplanned downtime as quickly as possible
• We respect confidentiality of your business information

6. Data and ownership

Your data stays yours

All content you provide, all conversations Henk has with your visitors, all generated leads — that's yours. We only have derived rights necessary to deliver the service (hosting, processing, displaying to your visitors).

Our technology stays ours

The underlying AskHenk technology (software, prompts, architecture, configurations) remains property of Henk AI Technologies. You receive usage rights for the duration of your subscription, not ownership.

On cancellation

• You receive an export of your conversation data and leads on request (within 14 days of cancellation)
• 30 days after cancellation your data is deleted from our systems, unless legal retention requires otherwise
• The Henk instance itself goes offline — you don't get a "copy" of the configuration

7. Liability

We do our work professionally, but we're an AI service — not infallible. Here are the limits:

• Henk gives answers based on content you provide. If that content is wrong, the answer can be wrong too — that's not non-performance on our part
• We are not liable for indirect damages, lost profits, reputation damage or consequential damages
• Our total liability is in all cases limited to the amount you paid us in the 12 months preceding the damage event, with a maximum of €25,000
• Liability is excluded if damage results from: your own actions, incorrect content, third parties, or force majeure

8. Force majeure

If we can't deliver due to force majeure (Anthropic, Supabase or Netlify outage, fire, war, pandemic, etc.) we are not liable for the outage. We do what's reasonably possible to restore service quickly, and we communicate transparently.

For force majeure lasting more than 30 consecutive days you have the right to cancel free of charge.

9. Changes to these terms

We may update these terms. Significant changes are announced 30 days in advance by email. Don't agree? You can cancel without cost before the change takes effect.

10. Applicable law and disputes

• Dutch law applies to these terms
• For disputes we first try to resolve in good consultation — a phone call or email often works
• If that fails, the competent court is in Roermond, Limburg, Netherlands